「工厂直发」的零食里吃出异物，客服第一反应是删差评

一款在直播间卖爆的坚果零食，主播的宣传语是「工厂直发，配料表干净，我天天当饭吃」。靠着这句信任背书，链接销量一路走高。

一位买家在坚果里吃出了一根黑色的线头，拍下照片申请售后。客服的第一反应不是道歉，而是提出「给您补发一份，麻烦把差评删了」。买家拒绝后，客服的语气明显冷淡下来。

他把经历发到网上，发现并非个例：有人吃出小石子，有人发现包装漏气。维权群里的人共同的困惑是——「工厂直发」听着安心，可到底是谁的工厂、有没有资质，直播间从来没说清楚。

市场监管部门接到相关投诉后介入了调查。有食品行业人士提醒，直播带货的食品尤其要看资质，「主播背书不能代替生产许可，嘴上的保证，代替不了质检。」