某带货团队售后「踢皮球」：一个差评要经过五个部门

一位消费者在某直播间买了一双号称「专柜同款」的运动鞋，收到后发现鞋底有明显瑕疵。他联系店铺客服，被告知「下单是从直播间来的，请联系主播团队」。

主播团队的回复则是「我们只负责推荐，商品问题找品牌」。而品牌方的说法更让人无奈：「我们只负责按订单发货，选品是主播定的。」三方各说各话，一个简单的退货申请，被推来推去拖了半个多月。

这不是个例。随着直播带货规模扩大，「售后踢皮球」成了高频投诉。有法律人士指出，根据相关规定，直播间运营者对商品负有审核义务，出问题时不能简单「甩锅」给品牌或观众。

问题在于，很多主播团队采取的是「轻资产」模式：不囤货、不碰供应链，只赚佣金。这种模式让责任边界变得模糊，也给了推诿空间。「卖的时候是伙伴，出事的时候就成了陌生人。」